Повернення та відшкодування

Дата редакції: 26.02.2026

Задоволеність наших покупців — наш пріоритет. Нижче викладено правила повернення товарів і компенсації коштів.

1. Підстави для повернення

Повернути придбаний товар можна впродовж 14 календарних днів від дати отримання відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», якщо дотримано таких умов:

• Продукцію не було використано;
• Заводське пакування не порушене та зберігає цілісність;
• Усі маркування й супровідні документи залишаються в наявності.

2. Товари, що виключені з повернення

Згідно з чинним українським законодавством, дієтичні добавки належної якості не підлягають поверненню, якщо їхню упаковку було відкрито або порушено після отримання, виходячи з вимог безпеки та гігієни.

3. Повернення бракованої продукції

Якщо вам надійшов товар з дефектом (ушкоджене пакування при транспортуванні, розбіжність з описом, завершений термін придатності), ви маєте право на:

• Обмін на аналогічний товар без дефектів;
• Повну компенсацію вартості, включно з витратами на доставку.

Для цього необхідно звернутися до нас упродовж 48 годин після отримання посилки та надіслати фотофіксацію дефекту.

4. Порядок оформлення повернення

Щоб ініціювати повернення, зверніться до нашого відділу підтримки через розділ «Контакти». Вкажіть номер покупки, підставу для повернення та за потреби додайте фотографії товару. Після схвалення заявки ми надішлемо інструкції щодо зворотного відправлення.

5. Строки компенсації

Після надходження й перевірки поверненої продукції відшкодування здійснюється впродовж 7–14 робочих днів тим самим способом, яким було проведено оплату.

Витрати на зворотну доставку покриває покупець, якщо товар належної якості. У ситуації з бракованою продукцією транспортні витрати бере на себе Продавець.

6. Анулювання замовлення

Ви можете безкоштовно скасувати покупку до моменту її відправлення. Для цього зверніться до нашого відділу підтримки. Якщо посилку вже передано перевізнику, діють стандартні правила повернення.